LIVRAISONS

 

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Toutes nos livraisons sont expédiées par colis suivis via notre service de livraison partenaire. Une fois la prise en charge de votre commande effectuée par le service de livraison, nous vous enverrons un e-mail vous permettant de visualiser le récapitulatif de votre commande. Sur cette page de récapitulatif de commande, vous aurez accès au numéro de suivi.

Pour les livraisons internationales si la date de livraison estimée indiquée sur votre lien de suivi est dépassée et que vous n’avez toujours reçu votre commande, contactez-nous.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Le délai de traitement

Dès réception de votre paiement, votre commande est imprimée et expédiée depuis les ateliers de notre imprimeur partenaire dans l’Union européenne entre 2 et 7 jours.
Ce délai permet la mise en production, la vérification, le contrôle de la qualité et de l’emballage de votre commande.

Une fois votre commande préparée, notre imprimeur partenaire remettra votre colis à notre service de livraison partenaire qui s’occupera de l’envoi de la commande.

Le délai de livraison (variable en fonction de la destination)

  • En France le délai est de 5 à 10 jours ouvrés.
  • En Europe le délai est de 5 à 10 jours ouvrés
  • Dans le reste du monde, le délai est de 10 à 20 jours ouvrés

Notez que nous ne pourrons pas être tenu responsable d’un délai de livraison non respecté par le transporteur et qu’il existe certains délais que nous ne sommes pas en mesure de prévoir. Ils peuvent être liés à un passage en douane, une catastrophe naturelle, une grève ou autres. Merci de votre compréhension.

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON?

Nos tarifs de livraison sont calculés au plus juste, en fonction du poids exact de votre colis et sont accompagnés d’un numéro de suivi. Ils sont indiqués au moment de la validation de votre commande.

Nous livrons dans la plupart des pays !

Liste des pays dans lesquels nous ne pouvons pas livrer :
Cuba, Iran, Iraq, Crimée, Syrie et Corée du Nord.

COMMENT RECEVRAI-JE CONFIRMATION DE MA COMMANDE?

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Puis, lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail récapitulera : articles achetés, informations sur le paiement, informations sur la livraison, numéro de commande et votre numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, veuillez consulter le dossier de courrier indésirable (ou « spam ») de votre boîte aux lettres électronique.

Si vous ne retrouvez toujours pas ces e-mails et que vous souhaitez les recevoir, veuillez envoyer un e-mail à starsprodagency@gmail.com

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS RECU MA COMMANDE ?

Nous vous invitons tout d’abord à consulter le numéro de suivi indiqué dans le récapitulatif de votre commande.

Le colis est indiqué comme “livré”

Veuillez noter que si vous êtes absent lors de la livraison, notre service de livraison partenaire pourra laisser dans votre boîte aux lettres un avis de passage afin de vous permettre d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche muni de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer votre commande. Il arrive aussi parfois que le colis soit remis à un voisin. Menez votre petite enquête dans votre voisinage !

Veuillez noter que nous ne rembourserons pas un colis indiqué comme “livré”

Le colis est perdu

En cas de perte lors de la livraison, nous nous engageons à vous renvoyer le produit ou à vous rembourser, uniquement si le transporteur a déclaré officiellement la perte du colis.

Veuillez nous contacter via l’adresse mail: starsprodagency@gmail.com

Les colis qui nous seront retournés pour défaut d’adressage ou de non réclamation pourront être ré-expédiés moyennant des frais de ré-expédition mais ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

LE PRODUIT REÇU PRESENTE UN DEFAUT DE QUALITÉ OU NE CORRESPOND PAS A VOTRE COMMANDE

Malgré le plus grand soin apporté à vos commandes et malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu’un article présente un défaut de qualité ou ne corresponde pas à l’article que vous avez commandé.

Dans ce cas vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous faire rembourser. Vous devez alors nous contacter à cette adresse : starsprodagency@gmail.com  en nous précisant votre numéro de commande, nom et prénom ainsi qu’une photo du produit avec une description du défaut ou du problème.

Nous vous enverrons un nouveau produit à nos frais ou procéderons à un remboursement selon votre choix.

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Pour toutes question, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un mail sur : starsprodagency@gmail.com

Nous vous aiderons avec plaisir.