RETOURS

 

Pendant combien de temps puis-je retourner un article ?

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs à payer de pénalités. Passé le délai de 14 jours, nous n’acceptons que le retour des produits défectueux ou ne correspondant pas à ceux que vous avez commandés.

Comment retourner mon article ?

Contactez-nous sur starsprodagency@gmail.com en nous précisant votre nom et numéro de commande. Nous traiterons votre demande au plus vite et vous communiquerons l’adresse de retour.

L’article devra nous être retourné à l’adresse indiquée, dans son état d’origine : un produit porté, abimé ou sali ne fera l’objet d’aucun remboursement. Les frais de port du colis de retour sont à votre charge et nous vous conseillons fortement de conserver une preuve de votre envoi.

Retour de produit présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à votre commande

Malgré le plus grand soin apporté à vos commandes et malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu’un article présente un défaut de qualité ou ne corresponde pas à l’article que vous avez commandé.

Dans ce cas vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous faire rembourser. Vous devez alors nous contacter à cette adresse : starsprodagency@gmail.com en nous précisant votre numéro de commande, nom et prénom ainsi qu’une photo du produit avec une description du défaut ou du problème.

Nous vous enverrons un nouveau produit à nos frais ou procéderons à un remboursement selon votre choix.

 

REMBOURSEMENTS

 

Nous vous proposons un remboursement dans les situations suivantes :

– lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation dans le délai imparti de 14 jours.

– si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande, dans un délai de 30 jours.

Dans cette situation nous vous proposons également de vous envoyer un nouveau produit à nos frais.

– en cas de perte officielle de votre colis déclarée par l’organisme de livraison.

Dans cette situation nous vous proposons également de vous envoyer un nouveau produit à nos frais. Cette disposition ne s’applique pas aux produits indiqués comme « livrés ».

Nous n’offrons pas de remboursement dans les situations suivantes :

– Les colis qui nous seront retournés pour défaut d’adressage ou de non réclamation pourront être ré-expédiés moyennant des frais de ré-expédition mais ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

– votre commande n’est pas arrivée à cause de circonstances exceptionnelles (par exemple en cas de blocage en douane ou de catastrophe naturelle)

– toute autre circonstance exceptionnelle en dehors de notre contrôle.

Pour toute demande de remboursement veuillez nous contacter par e-mail : starsprodagency@gmail.com

Quand et comment suis-je remboursé ?

Une fois votre remboursement accepté ou le retour réceptionné, nous verserons la somme due entre 3 et 7 jours maximum directement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.

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Si vous avez d’autres questions concernant les solutions qui peuvent vous être offertes, n’hésitez pas à nous contacter sur starsprodagency@gmail.com

Nous vous aiderons avec plaisir.